🏗️ ¡Estamos buscando Director(a) de Experiencia al Cliente! ✨

En nuestro equipo nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por el servicio, la experiencia del cliente y la gestión de relaciones, orientado(a) al liderazgo, la comunicación efectiva y la generación de experiencias memorables en el sector inmobiliario y de la construcción.

📍 Proyectos: Baia Kristal y Kristal Blu - Cartagena de indias
📌 Modalidad: Presencial
📄 Tipo de contrato: Indefinido

📋 Perfil requerido:

• Profesional universitario en carreras administrativas

• Experiencia mínima de 6 años liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente y postventa.

• Experiencia en el sector construcción, inmobiliario o de vivienda.

• Conocimiento en procesos de entrega de inmuebles y atención postventa.

• Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.

🛠️ Principales funciones:

• Liderar el equipo de experiencia al cliente y postventa.

• Acompañar al cliente durante todas las etapas de la relación con la compañía.

• Garantizar altos estándares de atención, comunicación y seguimiento.

• Gestionar situaciones críticas e inconformidades con clientes.

• Coordinar con las diferentes áreas internas para brindar soluciones oportunas.

• Supervisar los procesos de postventa, seguimiento y cierre de casos.

• Recibir los inmuebles del área técnica y de obra para su posterior entrega.

• Planificar conjuntamente las entregas con el área de trámites y escrituración.

• Realizar seguimiento a indicadores de gestión, satisfacción y desempeño de proveedores.

• Liderar los planes de trabajo derivados de los procesos de postventa.

💻 Conocimientos técnicos:

• Manejo de herramientas ofimáticas (Office).

• Elaboración de informes e indicadores de gestión.

• Servicio al cliente y experiencia del usuario.

• Gestión de PQRS y atención de casos críticos.

• Seguimiento de procesos y administración de equipos.

✨ Habilidades:

• Liderazgo de equipos

• Excelente comunicación verbal y escrita

• Empatía con firmeza

• Manejo de clientes exigentes y negociación

• Capacidad de mediación y resolución

• Alto nivel de organización y seguimiento

• Presencia ejecutiva y seguridad profesional

• Capacidad para trabajar de forma transversal con distintas áreas (con grupo inter y multidisciplinarios)

Si cuentas con la experiencia y deseas asumir un nuevo reto profesional, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo!